Сценарий взаимодействия с пациентом
Ассистент
Врач
Администратор
Пациент
  1. До приёма
приходит ко времени приема.
Пациент - Администратор - Ассистент
Пациент
Повторный пациент:
Повторный пациент:
карты повторных пациентов находятся в кабинете врача до начала приема.
формирует карту и размещает на стойке администратора, чтобы ассистент по камерам увидел сигнал о том, что пациента можно забирать.
Отмечает приход пациента в программе IDENT.
Звуковое оповещение в кабинете уведомляет врача.
приходит за 15 минут до приема.
Первичный пациент:
Повторный пациент:
предлагает расположиться
в зоне ожидания до начала приема.
  • договор;
  • анкету о состоянии здоровья;
  • согласие на обработку перс. данных;
  • уведомление о государственных гарантиях;
  • ИДС на консультацию, осмотр, рентген.
знакомит пациента с клиникой
и подписывает с ним ряд документов:
Первичный пациент:
Первичный пациент:
Администратор
Осмотр / консультация
2.
Начало приема
Пациент - Ассистент - Врач
Ассистент
  • Провожает пациента в рентген-кабинет, делает КТ.
  • Провожает пациента обратно в кабинет врача.
  • Предлагает пациенту присесть на стул у компьютерного стола.
Ассистент
  • Обсуждает план лечения с пациентом.
  • Распечатывает план лечения в двух экземплярах - для пациента и клиники.
  • Озвучивает стоимость предстоящего лечения.
  • Передает два экземпляра плана лечения пациенту для подписи.
Врач
при отсутствии актуального КТ врач подписывает ИДС на рентген.
* КТ не выполняется:
  • на приемах гигиены;
  • при наличии актуального КТ у пациента (до 12 мес.);
  • на детском и ортодонтическом приеме по требованию врача.
Отправляет пациента на снимок.
  • Приглашает пациента в стоматологическое кресло.
  • Проводит осмотр полости рта.
  • Выполняет фотопротокол.
Повторный пациент:
  • Ознакамливается с анкетой о состоянии здоровья.
  • Задает уточняющие вопросы для сбора полного анамнеза.
  • Выявляет основные жалобы пациента.
  • Приветствует пациента.
  • Обращается к пациенту по И.О.
  • Представляется.
  • Выходит в зону Ожидания.
  • Приветствует пациента.
  • Представляется.
  • Провожает пациента в кабинет.
  • Ориентирует пациента где оставить вещи.
  • Предлагает пациенту присесть на стул у компьютерного стола.
Кратко рассказывает план приема.
Врач
3.
Прием, лечение
Пациент - Ассистент - Врач
Ассистент
  • Предлагает пациенту средства для снижения стресса (салфетка/игрушка-антистресс).
  • Включает фоновую музыку или фильм.
Врач
  • Распечатывает и дает на подпись пациенту ИДС.
  • Приглашает пациента присесть в стоматологическое кресло для проведения лечения.
По окончании лечения демонстрирует пациенту результат (зеркало/микроскоп/фотография).
  • Проговариваривает последовательность своих действий во время лечения.
  • Уточняет самочувствие пациента на протяжении приема.
Врач
4.
Окончание приема
Пациент - Ассистент - Врач - Администратор
Ассистент
  • Интересуется у пациента, как прошел прием.
  • Консультирует по оставшимся вопросам в рамках своих полномочий.
  • Записывает пациента на следующие приемы.
  • Производит расчет.
  • Прощается с пациентом.
  • Создает наряд (счет) для пациента.
  • Заполняет историю болезни.
  • Загружает все фотопротоколы и прицельные снимки в IDENT.

*Все вышеперечисленные действия врач может выполнить самостоятельно или воспользоваться помощью куратора.
  • Дает пациенту рекомендации после лечения.
  • Направляет к смежным специалистам при необходимости.
  • Помогает пациенту привести себя в порядок после приема (дает салфетку, показывает где зеркало).
  • Начинает минимальную уборку и подготовку кабинета к следующему приему.
  • Провожает пациента до стойки администратора.
  • Передает администратору всю необходимую информацию по записи и рекомендациям.
  • Прощается с пациентом.
Врач
Администратор